Framgångsfaktorn

Från livsmedelsbolag till livsstilsbolag

Det här är tredje delen av vår artikelserie Framgångsfaktorn där vi lyfter lyckade exempel på marknadsföring. Oatly har kommit långt genom att vara transparenta och ta kundrelationer till en högre nivå – så här har de gjort för att lyckas.

Företaget Oatly startades 1994 med målet att göra det möjligt för alla äta hälsosamt utan att behöva ta från jordens resurser. Alla produkter är havrebaserade och flera av dem även ekologiska. Under Mediedagen är företagets copywriter Ida Backman och deras sociala medier-ansvariga Sara Hansson inbjudna för att tala om Oatlys resa, ­hur de har arbetat för att gå från att vara ett livsmedelsbolag till att bli ett livsstilsbolag. Vi på Chiffer var på plats för att ta del av framgångsreceptet.

De flesta minns nog det omskrivna ”Mjölkkriget” 2015 där Oatly förlorade i Marknadsdomstolen och förbjöds att använda de formuleringar som mjölkbranschen ansåg ha varit vilseledande reklam. Oatly agerade med attityd och transparens under hela rättegången och publicerade flera annonser på temat att de blivit stämda. Resultatet blev att försäljningen sköt i höjden.

Förutom transparens arbetar företaget med att bygga relationer, driva engagemang och att interagera med sina kunder och Facebook-fans. Så här har de lyckats steg för steg.

Transparens
Transparensen märks förutom i exemplet ovan, även på förpackningarna. Oatly har valt att lyfta alla sorters kommentarer, även från personer som tycker att produkten smakar illa. På hemsidan skriver de var alla ingredienserna kommer ifrån och lyfter det som är bra, men skriver också om det som är mindre bra. Deras kundservice svarar alltid på alla kommentarer, även de som skriver illa om företaget. Hängivna fans går ofta in och bemöter kritiken innan kundservice har hunnit svara, något som talar för en engagerad följarskara.

Finns det några nackdelar med att vara transparenta och lyfta alla sorters kommentarer?
– Det innebär otroligt mycket jobb att ständigt vara transparenta men att lyfta känsliga frågor och att faktiskt prata om områden där vi kan förbättras skapar en trovärdighet som vi aldrig skulle kunna köpa oss till. Detta innebär såklart att vi lyfter frågor som människor skulle kunna vara lyckligt ovetande om, men det ger oss en chans att berätta om vilka utmaningar som finns inom livsmedelsproduktionen och hur vi tar vårt ansvar för att förbättra den, svarar Sara Hansson.

Relationer
Oatly värdesätter relationer med sina kunder och följare i sociala medier. Ett exempel är när John på företaget annonserade ut sin cykel till försäljning på baksidan av förpackningen. Eller när en på företaget efterlyste en pojkvän till deras sociala medier-ansvariga Sara Hansson. Varje månad väljer företaget ut en person eller en grupp som de tycker gör något bra och ger dem ett sponsorkit med Oatlyprodukter under sitt initiativ Månadens Spons.
– En utav våra mottagare av Månadens Spons är Anders Johansson, en 65-årig Boråsbo som cyklade från Haparanda till Ystad. Under sin färd samlade han dessutom in 53.638 kr till organisationen Kvinna till Kvinna, via sin blogg, förklarar Sara Hansson.

Vad har starka relationer med kunderna gjort för Oatly som varumärke enligt dig?
– Det har skapat vänner istället för kunder. Vilket kan låta som ett önsketänkande från oss men det är kanske anledningen till att vi och våra konsumenter blir omtalade som ”Oatly-sekten” ibland. Vi involverar våra konsumenter i alla delar – allt ifrån en produktutveckling till en stämningsprocess till att påverka politiker i Europaparlamentet – och det har inneburit stor lojalitet och frivilligt ambassadörskap i gengäld, svarar Sara Hansson.

Integrerat
”Googla mjölk” är en av Oatlys kampanjer som uppmanade folket att själva bilda sig en uppfattning om mjölk. Resultatet var att 800 procent fler sökte på ordet under den här perioden och kampanjen vann Guldägget i kategorin integrerad kommunikation. Dessutom tog Oatly hjälp av podcastduon Alex Schulman och Sigge Eklund för ett seminarium på temat under festivalen Way Out West under 2016.

Engagemang

Tjänsten ”Oatfinder” är en kampanj som har genererat ett stort engagemang hos kunderna. Tjänsten går ut på att konsumenter kan hitta kaféer som serverar alternativ till mjölk i kaffet. Oatly gick ett steg längre genom att göra det möjligt för konsumenterna att tipsa om kaféer som inte serverade alternativ till mjölk. Därefter fick kaféet ifråga ett vykort i brevlådan med en hälsning från Oatly och med avsändaren att de också kan vara med i företagets ”Oatfinder”. Kampanjen vann pris för bästa direktreklam på Inhousegalan i år.

Oatlys tre tips för att lyckas: 

– Erbjud en bra produkt. Är den inte bra för människors välmående eller för planeten så finns det inga vidare grunder för att lyckas långsiktigt.

– Var transparent. Var inte en logga utan visa att ni är människor. Våga lyfta de mindre bra sakerna och visa hur ni tar ert ansvar till förbättring.

– Fokusera inte på att sälja. Se hur ni passar in i människors liv och visa hur ni är en del av något större än er faktiska produkt.

VI PÅ CHIFFER HJÄLPER GÄRNA ERT FÖRETAG MED CONTENT MARKETING OCH SER HUR VIKTIGT DET ÄR MED EN TYDLIG STRATEGI FÖR ATT NÅ UT EFFEKTIVT. VILL DU HA HJÄLP? KONTAKTA OSS!

Artikeln senast uppdaterad: 22 maj, 2018
Marknadschefens nya roll
Framgångsfaktorn: 29 Nov 2018

Marknadschefens nya roll

Marknadschefernas förståelse för kundens krav, behov och beteende har fått ledningsgrupperna att omvärdera deras roll. Läs mer
Tidningen Lera vinner Publishingpriset – igen
Nyheter: 09 Nov 2018

Tidningen Lera vinner

För andra året i rad tog magasinet Lera hem segern i Publishingpriset. Läs mer
Lisa Wouda ny projektledare
Nyheter: 05 Nov 2018

Lisa Wouda ny projektledare

Lisa Wouda är ny projektledare och kommer framför allt att arbeta med Cancerfonden som nyligen valde Chiffer som... Läs mer
Vi välkomnar Cancerfonden
Pressmeddelande: 18 okt 2018

Vi välkomnar Cancerfonden

Chiffer blir Cancerfondens contentbyrå och kommer att jobba långsiktigt med organisationens content marketing-arbete. Läs mer
5 internettrender att hålla koll på
Nyheter: 24 okt 2018

5 internettrender att hålla

Rapporten Svenskarna och internet 2018 är här. Chiffer har summerat rapporten i fem viktiga internettrender att hålla koll på... Läs mer
Chiffers nya karriärsida
Nyheter: 25 sep 2018

Chiffers nya karriärsida

På vår nya karriärsida kan du hålla koll på våra lediga tjänster samtidigt som du lär känna oss lite bättre.... Läs mer
Så fixar du Instagramsuccé!
Kundnytta: 25 sep 2018

Så fixar du Instagramsuccé!

Satsar du på rätt innehåll på Instagram? Att veta vad som kommer att flyga är inte helt lätt. Här kommer fem tips som kan hjälpa... Läs mer
Chiffer söker webbutvecklare
Platsannons: 05 sep 2018

Chiffer söker webbutvecklare

Vi söker en webbutvecklare som delar vår passion för välgjort innehåll. På Chiffer skapar vi innehåll som är värdefullt för både... Läs mer
Vad är SEO?
Kundnytta: 29 aug 2018

Vad är SEO?

Ta ett omtag med din webbsida och optimera den rätt. Så kan du ägna resten av tiden åt att skapa relevant innehåll som ger god... Läs mer