De flesta varumärken postar ofta och svarar sällan. Det är baklänges. En följare som skriver i ett kommentarsfält och inte får svar lär sig snabbt att kontot inte är någon att prata med. Här är fem grepp för att aktivt vårda en gemenskap som ger något tillbaka.

Svaret är där relationen byggs

Det vanligaste misstaget är att se kommentarsfältet som något som händer efter publiceringen. Det är ingen bisak. Det är där den faktiska relationen byggs. När en följare ställer en fråga och får ett ärligt svar inom en dag har ni gjort något som ingen annons kan göra. Ni har visat att det finns någon på andra sidan.

Granngården har skickat nyhetsbrev till sina kunder i 19 år. Det är inte mängden inlägg som har byggt den relationen, utan att de har varit närvarande hela tiden. Samma logik gäller på sociala medier.

Börja med de här fem

Det första är att svara på alla kommentarer som inte är helt automatiska, åtminstone på de tre första inläggen varje vecka. Ja på alla. Det tar mindre tid än ni tror och bygger mer än någon kampanj.

Det andra är att fråga tillbaka. När en följare delar en åsikt, ställ en följdfråga. När någon visar upp er produkt i en story, kommentera vad ni ser. Konversationen blir tvåvägs.

Det tredje är att lyfta era följare offentligt. Dela deras inlägg, citera deras frågor i nästa inlägg och tagga dem när de hjälper er förstå något. Det skapar både goodwill och innehåll på samma gång.

Det fjärde är att skapa anledningar att höras. Be om synpunkter på riktiga frågor ni faktiskt brottas med, inte bara på frågor ni redan har svaret på. Följare märker direkt skillnaden mellan en äkta fråga och en marknadsföringsövning.

Det femte är att avsätta tid på riktigt. Ett kommentarsfält som svaras på sporadiskt är värre än ett som inte svaras på alls, för det skapar otydliga förväntningar. Sätt en regelbunden stund varje vecka och håll den.

Sociala medier är en plats, inte en megafon

Det viktigaste av allt är inställningen. Sociala medier är ingen envägskanal, utan en plats där ni "hänger" tillsammans med era kunder. När ni börjar tänka kommer ni att märka en helt annan närvaro och nytta.

  • Sätt en svarsrutin tre gånger i veckan, inte sporadisk.
  • Svara på allt på de tre senaste inläggen.
  • Ställ följdfrågor, inte bara hjärta-emojis.
  • Lyft era följare i era egna kanaler när det är motiverat.