"Hej! Jag är på semester till och med vecka 32. Vid brådskande ärenden skicka ett sms." Du skrev raden en eftermiddag i juni, mellan två möten och med tankarna redan på packningen. Sedan dess har den gått ut till alla kunder, leverantörer och journalister som hört av sig. Ingen kampanj ni gjort i år har nått så många. Ändå har du inte läst om den.

Hästarna som svarade i stället

Våren 2022 kunde turister på Island låta islandshästar svara på sina jobbmejl. Tanken bakom kampanjen från Visit Iceland var att besökarna skulle koppla av på riktigt, i stället för att sitta i Blå lagunen med mobilen. Hästarna skrev svaren genom att trampa på ett jättelikt tangentbord. Medier världen över skrev om kampanjen. Hästarna stavade uselt, men någon hade för en gångs skull tagit autosvaret på allvar.

Borta, men inte helt

Semestern är sällan så ledig som autosvaret påstår. Enligt en undersökning från Insight Intelligence och Telia kollar 58% jobbmejl, sms eller Teams minst en gång under semestern, och var femte erkänner att de jobbar lite varje dag.

Sms-raden är den ärligaste meningen i hela autosvaret. Den säger att du är ledig, men att du finns. Resten kunde ha skrivits till vem som helst.

Fler små texter som ingen ser över

Det finns fler sådana texter. Bekräftelsen efter ett formulär, kvittomejlet, sidan som visas när en länk är trasig och raden "Vi har tagit emot ditt ärende och återkommer inom fem arbetsdagar" skrevs också en gång, ofta av någon som har slutat, och har lästs av tusentals kunder sedan dess.

Ni har vänt och vridit på varumärkesplattformen i månader, medan de små texterna har fått stå orörda i flera år. Men det är de texterna kunden läser.

Läs ditt eget autosvar

När läste du ditt autosvar senast? Ta fem minuter till det innan semestern.

  • Skriv till en person. Tänk mejl, inte en lapp på dörren.
  • Skriv datum i stället för vecka. Vecka 32 säger ingenting till kunden i Hamburg.
  • Hänvisa till en kollega som kan svara, med namn och nummer.

Läs igenom formulärbekräftelsen och kvittomejlet också. En gång om året räcker.

Kom ihåg

I juli är autosvaret det dina kunder läser från dig. Läs det själv innan du går på semester. Och låt sms-raden stå kvar, den talar om att du går att nå.

Källor