Två av tre anställda säger att arbetsgivaren inte följer upp medarbetarenkäten ordentligt, enligt en amerikansk undersökning från 2023. Den främsta orsaken till enkättrötthet är inte antalet enkäter eller hur långa de är, utan tron att ingenting händer med svaren. Det visade McKinsey 2021 efter att ha gått igenom fler än 20 forskningsartiklar. Vi tror att kunder, medlemmar och givare tänker likadant. När ni skickar en enkät lovar ni alltså något, vare sig ni vill eller inte.

Kommissionen frågade, länderna bestämmer

Sommaren 2018 frågade EU-kommissionen om vi ville slippa ställa om klockan. Det kom in 4,6 miljoner svar, och 84% ville slippa omställningen. Kommissionen lade fram ett lagförslag samma höst, men beslutet ligger hos medlemsländerna, och de har ännu inte tagit ställning. Kommissionen frågade alltså om något som den inte själv bestämde över. Sista söndagen i oktober ställer vi tillbaka klockan, och mikron visar fel tid ända till mars.

Ali låter mejlet ligga

Tänk er Ali, som har en målerifirma i Västerås. I fjol lade han tio minuter på branschorganisationens medlemsenkät och berättade om sina lärlingar och om upphandlingar där lägsta pris avgör. Sedan hörde han inget mer. Nu kommer enkäten igen, och Ali låter mejlet ligga.

Skriv löftet i inbjudan

Inbjudan behöver svara på tre frågor.

  • Vem läser svaren, och när? Styrelsen, kansliet eller en arbetsgrupp. Säg vem, och vid vilket möte.
  • Vad kan svaren inte ändra? Säg det rakt ut, så att ni inte lovar något som någon annan bestämmer över.
  • När får den som svarat veta mer? Ett datum räcker.

För Alis branschorganisation kunde det låta så här: "Styrelsen går igenom alla svar på sitt möte i mars, och i april får du ett mejl om vad vi gör med dem. Lagen om offentlig upphandling kan vi inte ändra, men vi för fram dina synpunkter när vi träffar politikerna." Sedan måste mejlet komma i april.

För ett företag kan det vara kundenkäten efter köpet: säg vem som läser svaren och vad svaren kan ändra.

I mars visar mikron rätt igen. Ali kommer inte tillbaka av sig själv.

Källor